Trocas e Devoluções

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um email para [email protected] com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO" ou envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 96212-2312

É fundamental que esteja discriminado no corpo do e-mail ou mensagem qual o motivo de sua troca ou devolução para que nossa equipe consiga lhe posicionar o quanto antes em relação a prazos, confirmação ou reprovação de sua troca e/ou devolução. Solicitamos que nos envie fotos do(s) produto(s) adquirido(s) para agilizar o processo.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

O arrependimento de compra, dentro da lei do consumidor, garante a você 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para se manifestar sobre o seu direito de arrependimento. Desde que o produto esteja SEM USO, E EM EMBALAGEM ORIGINAL.

É indispensável que o produto esteja intacto, ou seja, sem indícios de utilização ou manipulação do produto. Caso não esteja seguindo as descrições, a troca não poderá ser feita seguindo os parâmetros da lei.

PRODUTO OU EMBALAGEM DANIFICADA

No ato da entrega, sempre antes de assinar o documento de comprovação de recebimento, verifique se a embalagem não está violada, avariada ou tem algum indício de violação. Caso tenha indícios, NÃO RECEBA A ENCOMENDA, recuse-a. Peça ao entregador que coloque na observação que o destinatário recusou-se a receber para que nós possamos identificar que o destinatário recusou por motivo de danificação na embalagem.

Caso mesmo assim você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, como, embalagem aberta ou danificada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique-nos imediatamente pelo email: [email protected] ou WhatsApp: (11) 96212-2312, não esqueça de tirar foto e filmar o ocorrido para que nossa equipe possa analisar e resolver o caso.

PRODUTO COM DEFEITO ANTES DO USO

Se o produto apresentar defeito antes da utilização é nossa obrigação trocar o produto. Comunique-nos imediatamente pelo email: [email protected] ou WhatsApp: (11) 96212-2312, não esqueça de tirar foto e filmar o ocorrido para que nossa equipe possa analisar e resolver o caso.

EM CASO DE DEVOLUÇÃO

A devolução do seu produto, por motivo de defeitos, ocorrerá por meio de postagem, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após a solicitação de devolução via e-mail ou WhatsApp, você receberá a nova etiqueta de postagem do produto, para nos enviar a mercadoria de volta.

PRAZO PARA ESTORNO OU REEMBOLSO

Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Se constar o pagamento de sua fatura mesmo com a solicitação de cancelamento, aguarde a próxima fatura.

Pagamento por Boleto ou Pix: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Não permitimos TROCA ou DEVOLUÇÃO de produtos que foram comprados com preços promocionais, exceto em caso de defeitos de fabricação, nesse caso comunique-nos imediatamente pelo email: [email protected] ou WhatsApp: (11) 96212-2312, não esqueça de tirar foto e filmar o ocorrido para que nossa equipe possa analisar e resolver o caso.

PRODUTO NÃO ENTREGUE AO DESTINATÁRIO

Endereço incorreto ou ausência na entrega? A veracidade das informações é de sua total responsabilidade. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado ou incompleto e seja devolvido à Closet Amabele, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos Correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.